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    菜百股份:從心出發 向善而行

    時間:2021-11-09 10:55:28 來源:中國珠寶玉石首飾行業協會
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    中寶協副會長單位菜百股份(605599.SH)是全國首批“中華老字號”企業,無論是從產品質量層面,還是服務、經營及其他各個方面,菜百股份(605599.SH)都秉持著“心比金純”的核心價值觀,用一顆比金還純的心來奉獻社會,回報社會,通過逐步實現社會責任人人化,打造具有社會責任感的幸福企業。

    菜百股份前身是菜市口百貨商場,成立于1956年;到1985年,為順應國家放開內銷黃金飾品零售的政策,公司逐漸轉型開始進入黃金珠寶行業。如今在黃金珠寶行業已經深耕36年。作為全國珠寶玉石標委會、全國首飾標委會委員,菜百股份參與制定、修訂了如今年3月15日實施的《古法金飾品團體標準》等多部黃金珠寶國家標準和行業標準。多年來,菜百股份堅持“以情經商,以質取勝”的理念,憑借產品質量、優質服務、特色文化贏得了消費者的好評。

    今年9月9日,菜百股份正式在上海證券交易所主板上市交易,此次上市創造了兩個第一:西城區國有控股企業主板自主上市的第一家,也是國民經濟中F52零售行業中帶著752名職工股東成功上市的第一家。

    對于菜百股份而言,成功上市并不是終點,而是從一個高峰向另一個高峰攀登的再出發。在菜百股份黨委副書記、總經理王春利看來,“企業是社會發展過程中物質財富的創造者,在不斷創新生產和經營模式,為社會貢獻經濟效益的同時,企業更需要有自己的責任擔當,創造更多的社會價值。履行社會責任也是對企業品牌價值、核心競爭力的不斷提煉與升華?!辈税俟煞葑鳛橐患覈锌毓傻狞S金珠寶專營公司,一直秉承著“心比金純”的核心理念,在金質服務、誠信興商、文化科普、公益慈善等多個維度始終在踐行著企業的使命和責任。

    “心比金純”,服務便民

    菜百股份以“心比金純”為核心價值觀,在服務上不斷力求創新。早在2000年,菜百股份既成立了北京市首家黃金珠寶首飾服務中心,為消費者提供首飾清洗、修理、以舊換新、咨詢、包裝等服務承諾。至2014年,菜百股份開創性將服務承諾按售前、售中、售后三個階段擴充為33項服務承諾,涵蓋了從消費者進店前的服務工作,到首飾終身免費維修、保養,不僅在店內為消費者提供全天候的服務守護,也積極“走出去”。

    菜百股份大力開展金質服務“五進”活動,深入社區、農村、企業、校園、機關為大眾提供首飾清洗、維修、鑒定、咨詢等服務,讓消費者享受到更完善的金質服務,鑄造菜百“金質服務”名片。這一系列措施都為菜百股份再上新臺階,樹立一面響亮的牌子,實現可持續發展奠定了良好的基礎。

    如今,菜百股份每年為消費者提供首飾以舊換新、修理、刻字、刻像、咨詢等服務達百萬人次。經過二十多年的發展,“金質服務”已經成為黃金珠寶響亮的行業名片,并逐漸形成系列化品牌化,成為提升品牌價值的極佳載體,成功塑造了服務質量佳、專業技能強的菜百形象,為企業創新、發展傳遞能量。

    “心比金純”,誠信利民

    菜百股份之所以能夠在不斷變化、競爭激烈的黃金珠寶市場中始終保持上揚,一直走到現在,皆源于近乎苛刻的質量把控?!耙再|量為生命,以信譽為根本”是菜百股份管理文化中的重中之重。即使在發展的道路上遇到再多坎坷,也一直堅持著“標實價、賣真貨”,“以情經商,以質取勝”的誠信經營理念,和堅守著營商道德、合法合規的原則。這不僅讓消費者收獲了高品質的產品,也讓菜百股份得到了政府機構、合作伙伴、社會股東的認可,不斷創造著商業奇跡,成就今日的可持續發展。

    菜百股份是率先提出服務質量承諾,實行第三方檢測、嚴格控制產品質量的企業,公司制定了嚴于國家、行業標準的質量管理體系——“菜百首飾”質量標準,并依據標準執行采購,設立多道檢驗機制,對每件首飾從選樣、進貨、送檢到銷售的每個環節均實施控制,確保每一件黃金珠寶首飾都由國家級檢測中心出具帶有防偽標志的檢測證明。從研發設計、原料采購、生產制造、包裝物流到產品銷售流程制定,菜百股份始終秉承著“心比金純”,以嚴謹而負責的態度,對質量的堅持讓菜百股份收獲了極佳的口碑。同時,菜百股份還是第一批上金所綜合類會員單位,具有直接從上金所采購黃金原材料的資格,可以通過一手采購保證原料質量。以商品質量為核心,服務過程和質量提升過程為環節,菜百股份“金質服務”的特色服務體系被業界廣泛認可。

    “心比金純”,文化惠民

    菜百股份作為商務部第一批命名的“中華老字號”企業,積極參與到北京市推進全國文化中心建設中長期規劃中,以黃金珠寶首飾產業鏈帶動北京文化、旅游的發展,以黃金珠寶文創產品作為北京文化的名片,亮相進博會、服貿會、旅商會等國際、國內各大展會。

    推出了“菜百傳世”子品牌,將中國傳統文化的代表元素巧妙地設計于產品中。與故宮、天壇、頤和園、首都博物館等北京文化地標聯名開發黃金珠寶文創產品,使文化擁有了具象載體,令文化“活起來”,黃金珠寶承載產品的真實價值,將價值“留下來”。憑借產品研發優勢,在講好北京故事、打造特色京味首飾文化上下足了功夫。

    為科普寶石礦晶特色,弘揚中華優秀傳統文化,豐富人民社會教育活動,菜百股份在不斷做出新的貢獻。2020年,位于廣安門內的菜百總店經北京市文物局正式認證備案為“北京菜百黃金珠寶博物館”,并躋身國有博物館行列。博物館里擁有來自14個國家的珍貴黃金珠寶玉石、礦晶、蟲珀等展品近千件,涵蓋寶石學、古生物學、礦物學等多個領域,世界罕見的“狗頭金”自然金、世界較大較完整的天河石晶體、巨型水晶晶洞、不同史前生物的珍稀蟲珀、天然礦物晶體、壽山石雕“滿漢全席”等在這里都能欣賞到。

    近年來,菜百股份始終致力于深耕文化創新,充分利用平臺的觸角,更進一步廣鋪科普布局,為更多愛好黃金珠寶的大眾提供珠寶、玉石、礦晶知識與文化的科普。開展“菜百與大師同行”系列展覽、“琥珀森林珍稀蟲珀特展”、“地球科學體驗官”科普訓練營等豐富多彩的珠寶文化活動,為北京市民提供集“博物館式的鑒賞、專業知識的普及、體驗式的購物、個性化的訂制”于一體的文化購物新體驗。

    同時,結合長期積累的市場營銷和文化科普的實戰經驗,與中國地質大學(北京)珠寶學院的何明躍教授共同編著了《鉆石》、《紅寶石藍寶石》、《翡翠》、《寶玉石特色品種(寶石卷)(玉石卷)》等七部科普書籍,這套系列圖書為大眾營造了優質的黃金珠寶文化氛圍,目前已被收錄成為高等院校經典的珠寶授課教材,《翡翠》一書也被自然資源部授予“2019年自然資源優秀科普圖書”獎項。使得消費者在菜百不僅可以購買到稱心如意的產品,還能感受到黃金珠寶文化、學習到豐富的知識。

      “心比金純”,慈善為民

    “心比金純”是菜百經營發展不變的價值理念,并不只表現在菜百的產品、服務和經營上,菜百人更以一顆“比金還純”的心來奉獻社會、回報社會。多年來,菜百股份發揮自身優勢投身公益、做慈善,用于扶貧攻堅、抗擊疫情、鄉村振興、捐資助學等社會公益事業,積極履行社會責任。

    2019年的青海玉樹扶貧考察、2018年的內蒙古呼倫貝爾母嬰保健項目考察、2013年的西藏當雄縣考察,菜百股份以自己的行動踐行著“心比金純”的精準扶貧理念。呼倫貝爾母嬰保健項目是自2008年起,菜百股份一直延續至今的精準救助項目,菜百股份承諾每銷售1克寶寶金證、金寶寶系列的產品,即捐贈1至2元善款,至今已救助了近百名邊遠地區貧困高危孕產婦。

    在公益教育事業方面,菜百股份與與中國婦女發展基金會、北京青少年發展基金會、北京希望工程、共青團北京市委等機構開展緊密合作,從2000年的“慶典經費獻教育,不鋪地毯鋪未來”的慈善故事開始,菜百向“希望工程(1+1)”項目每年捐款救助百名學生;再到2010年開始的“學子陽光”項目,菜百已經連續20年定向資助在校學生千余名,累計捐款達百萬元。

    菜百股份始終把為百姓服務這一根本性宗旨牢記心間,讓慈善成為常態。每年“七一”期間,號召黨員、入黨積極分子為西城慈善協會捐獻善款,指定用于救助困難群體。此外,菜百股份還定期在周邊社區開展公益慈善活動,扶危濟困,組織黨員干部、團員青年參與無償獻血,定期慰問牛街敬老院,捐助冬日衣物等。同時,在歷次大災大難的捐贈活動中,菜百股份總是第一時間積極挺身而出,組織員工募集善款用于救急和災后重建工作。菜百股份在公益的路上從未停下腳步,始終堅守著“心比金純”的價值理念,懷揣感恩之心,關注社會民生,踐行公益慈善。

      “心比金純”,保障護民

    2020年,面對突如其來的疫情,菜百股份憑借應對2003年非典及各種國家大型活動的經驗,積極響應并快速落實“四方責任”,提出“高度重視、及時溝通、快速反應、積極行動”16字方針。在第一時間成立了防疫領導小組和工作小組,黨政一把手任組長,建立了完善的疫情防控體系,實現人貨場全面管控,組建了上下聯動的工作平臺和機制,并設置了疫情防控工作辦公室。迅速通過多種渠道購買口罩、消毒液、消毒用具、紅外線測溫儀等防疫物資,形成日常疫情防控方案,每2小時就對營業現場、辦公區進行全面消毒,對外公布企業近20項鄭重承諾,保障消費者和員工的身心健康,在盡到企業社會責任的同時,構建和諧的工作環境。

    面對反復的疫情,菜百股份一手抓防疫,一手抓經營,堅持營業,對消費者的接待從未間斷。為了滿足顧客需求,進一步提升服務,店內提供陪伴式服務,加強線上服務功能,每日進行主題直播,一對一為顧客介紹珠寶知識,購買商品后提供免費快遞的服務,盡可能地減少因疫情產生的各種影響。菜百股份按照政府統一安排,組織公司干部員工多批次接種疫苗,以高于98%的接種率形成了“免疫屏障”,彰顯國有企業的責任擔當。同時,響應國家號召,在公司黨委的帶領下,派出多批由黨員和團員青年組成的志愿者隊伍,利用休息時間投身于周邊社區提供卡口值守、核酸檢測等服務工作。隨著疫情得到有效控制,疫情防控進入常態化,黃金珠寶零售市場也迎來了新的機遇與挑戰。

    菜百股份作為一家國有控股的黃金珠寶專業生產專營上市企業,不只將黃金珠寶看作產品,更是視為對消費者的情感承諾,一直以來通過貨真價值的產品、“金質”周到的服務、特色難忘的體驗,見證著消費者很值得銘記的人生階段,為大眾創造幸福時刻,以“心比金純”的理念講好品牌故事。

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